一、行业背景

        随着时代的发展和中国的入世,医院信息化管理已成为衡量医院管理水平的标准之一,信息化管理已逐渐进入医疗卫生领域,包括可视电话,院内外监视系统、远程会诊、医药库存及时查询、员工信息沟通、高危病房监护、手术直播、历史病历查询、数字图书馆等。

        按照目前国内外普遍认同的划分方法,医院信息化一般要经历三个阶段:以人财物为中心的MIS、以病人为中心的 CIS、以社区服务为中心的GMIS。这些综合信息管理系统建立确保了医院信息化办工的正常开展,但如此多的系统如何有效管理成为医疗信息化的新课题,只有让众多综合信息系统良好运行才能保障医院正常提供各项医疗服务。

        随着IT技术后高速发展,医院信息化建设从基础网络建设,应用系统建设,逐步进入了一个应用和网络融合发展,网络和应用系统复杂度和规模不断成熟和扩大的时期,迫切需要通过有效地科学的管理,通过充分发挥历年建设的IT基础设施的作用,体现出IT技术能够推动组织的对外服务水平,不断提升服务质量从而为医院带来的巨大效益。

二、行业现状

        医疗信息系统的完善推动着网络管理需求的产生,保障高质量的网络运行成为医疗信息化的重要支撑。大部分医院没有网络管理软件,但一些意识超前的医院开始使用ITIL管理理念,对提升医院网络管理,部门优化有很大帮助,既提高了管理水平,又达到了医院网络无故障运行。北京卫生局在近年曾发布了加强网络安全的红头文件,要求各医院加强网络环境的安全,把医院的网络管理纳入一个全新的高度。

        在医院信息部门构成方面,三甲医院信息中心人员配置一般在3-6人左右,信息中心部分人员并不都是专业技术人员,因此采购网络管理软件主要要求简单实用,要求非技术人员也会操作,可以说软件的易用性和实用性对于医院来说显得尤为重要。

        而对于大部分医院而言,由于资金、信息化认知等众多原因,医院信息化建设并没有进行整体的长期发展规模,而是有着随医院医疗业务的不断发展和医疗信息化技术的不断进步,逐步增加、逐步完善医院信息化的特点。以下问题是医院IT环境日趋复杂的直观体现:

问题一:网络设备种类多管理难

        过去医院的网络设备较少,信息量不大,单靠人工就可以很顺利的维护好设备的运行和网络的通畅。但随着医院信息化建设的深入发展,使得很多医院的网络设备多达数以百计。对于医院复杂化与分散化的网络环境,从全局上实时掌握网络整体运行情况,变得至关重要。

问题二:无法了解业务的健康度

        随着医疗业务的不断扩展,医院信息系统越来越复杂,医疗业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密,信息系统的任何波动,都会直接影响到业务的正常开展。如何清晰的掌握各个设备的故障对某个业务的整体影响,以及整个系统服务的有效性?这是医院信息部门面对的问题。

问题三:预警与告警机制较缺乏

        随着医院医疗业务的不断发展和医疗信息化技术的不断进步,导致了医院信息化环境日趋复杂。而医院的运维人数和技术水平却不能随之成倍增加及提高。无形中将导致运维人员和水平可能只会头痛医头、脚会医脚,很难有效地维护所有的IT设施与各种业务应用。

问题四:运维人员责权划分不清

        很多医院的运维部门由于没有明确的责权分配及规范的层次管理,没有人对问题进行跟踪,最终则导致IT运维效率低下、运维流程混乱、责权划分不清等不良现象。另外,再加上运维人员的工作一直没有什么好的办法进行量化、细化,所以很多医院也无法真实有效地了解与考评各运维人员的IT服务质量。

问题五:机密信息随意外泄

        医院网络以及终端计算机上的某些安全漏洞,将会造成这些涉密数据存在很大安全隐患。虽然大多数医院都将办公网及业务网进行了物理隔离,但仍无法通过技术手段,避免由人为因素引起的信息交互及外泄。因此,如何保护医生的机密资料,防止院外人员可能的窃密行为,也是迫在眉睫、不容忽视的问题。

问题六:应用系统升级效率低下

        现在医院的HIS系统升级基本上是人工升级的,面对医院的成百上千台计算机,管理员只能一台一台的手工升级,外加医院办公地点较为分散,管理员进行系统维护时往往需要花大量时间处理,这样的工作量造成网络管理员没有时间处理其它应急事务。

三、解决方案

(1)网络拓扑图

  •         提供基于FLEX技术的拓扑图,如物理、示意及业务拓扑图等
  •         以图形实时动态展现网络环境中各种资源的当前分布与运行情况
  •         用不同颜色来表示每个资源的异常等级
  •         通过顶部菜单、自由拖拽或相关右键菜设置等对拓扑图进行自定义与灵活修改


(2)业务健康度管理

  •         通过非编程的方法来设置各项指标对资源的影响程度,并通过各项指标数据不断的实时叠加复合计算出某个资源的健康度。
  •         引入“健康度”概念,直观反应各个设备的故障对某个业务系统的整体影响,以及整个业务系统服务的有效性。


(3)智能预警与告警

  •         智能轮询、敏感度、异常过虑、根源分析、基线人析、Syslog/Trap,第三方采集,响应时间等种智能技术实时检测异常或异常隐患,屏蔽重复告警,准确定位故障。
  •         用户在查看某个异常或告警时,系统自动关联显示相关设备的异常或告警知识,帮助运维人员第一时间分析和解决问题。


(4)网络准入控制

  •         将IP、MAC地址和主机名或用户名实时记录与分析,便于及时准确发现问题。
  •         支持IP定位、MAC定位,能直接定位到端口、上联设备、拓扑图等,让非法无处遁形
  •         自动化差异处理,可以实时告警,也可以自动阻断非法接入,同时,不影响重要终端和接口;
  •         对黑名单、重要终端、重要接口分别对待,既做到自动处理,又不影响网络和系统自动运行;
  •         不仅能实时监控,也能对非法准接或异常接入直接生成快照,既保存证据,也便于分析排查问题,还可以将情况和快照为基准,便于系统自动对比。


(5)角色和地域权限管理

  •         角色的权限管理规定不同角色对IT资源的操作权限
  •         地域管理权限管理规定不同角色对地域的管理权限
  •         通过角色与地域权限立体化管理,使各种角度的运维人员责权分明


(6)大屏幕展示

  •         提供业务、网络、平台、安全、机房监控中心及在线值班人员模块
  •         一体化动态展现机房监控实时数据


(7)报表与分析

  •         报表对象:网络设备、服务器、链路、服务、应用、业务、网页、综合、异常报表
  •         报表功能:模板、订阅、退订、外发
  •         报表时间:日/周/月/年/一日内/快照
  •         报表管理:支持PDFEXCEL等格式的导出和邮件订阅
  •         月、年各级指标的实时趋势和历史分析
  •         日、周报表统计和历史趋势分析 


 

(8)一键禁止各种上网行为

  •         可对某个单独的机器、组或整个网络中的机器一键禁各种上网行为;
  •         如P2P下载,HTTP/Telnet/邮件控制,文件传输控制,聊天控制,游戏控制及各种网址等;
  •         支持自定义网址库,还可以在对应的库中添加自己需要过滤的网址;


(9)外部存储设备管理

  •         网强桌面管理软件支持对所有安装客户端主机的外接设备进行统一的管理,控制主机是否允许其使用诸如USB接口、并口、串口、红外、蓝牙、光驱、软驱、打印等外接设备;
  •         支持移动存储设备的安全审计:可以精确指定某个U盘只能在指定的某台计算机上使用,或者指定的范围内使用;
  •         局域网内计算机上进行的任何 U盘文件操作 (包括新建、修改、复制、删除等)都会被记录。


(10)统一补丁更新与软件分发

  •         网强桌面管理软件可以在无需管理员逐台安装、无需终端用户干预下,自动分发程序、修复程序和派发文件到网内台式机、服务器、笔记本等所有客户端上,快捷实现客户端软件的自动更新;
  •         支持多种补丁和程序的分发,包括微软的Windows安全补丁、各种第三方应用程序、微软office补丁、Symantec更新库安装程序和定制开发的应用软件等应用程序的补丁。


 

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